業主2024年度客服業務外包服務采購項目
招標公告
根據《業主采購管理辦法》等有關規定，歐邦工程管理集團 受業主委托，就業主2024年度客服業務外包服務采購項目進行公開招標，歡迎國內合格的供應商前來投標。
一、項目名稱：業主2024年度客服業務外包服務采購項目；
二、項目編號：OBANG2024-JHYZ008；
三、項目概況：本項目擬采購武義縣客服業務外包服務。
四、資金來源：企業自籌；
五、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目共1個標包，中標1家供應商。本項目服務期2年，預估總采購額305萬元（含稅）。
| 標包號 | 服務序號 | 服務名稱 | 服務范圍及要求 | *報價要求 | 業務量區間（月日均業務量） | 評分權重 | 服務期 | 預估合同期內采購額（含稅、萬元） |
| 1 | 1-1 | 武義縣客服業務外包服務 | 客服工作：主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監控處理等；線上線下問題件處理、理賠、工單處理；延伸服務包括：突發信息預警、電商好評維護、月度質量報告、上門服務、定期回訪客戶、智能跟單異常件跟蹤處理、賬務處理、電子地圖系統操作、三級物流內勤、質量數據分析等。 | ≤0.024元/件 | 15萬（含）以下 | 20% | 2年 | 305 |
| 1-2 | ≤0.022元/件 | 15萬（不含）-20萬（含） | 45% | |||||
| 1-3 | ≤0.020元/件 | 20萬（不含）以上 | 35% |
備注：1.供應商須以“標包”為單位參加本項目，并且以“標包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。
2.本項目為階梯計價，即在區間范圍內的采購數量按該區間單價計價，結算價格按當月日均量結算。最終采購數量以實際為準，招標人不作承諾。
3.取數路徑：新一代首頁>攬投管理>業務量統計分析>綜合統計>攬投業務量統計（收寄量+投遞量）。
4.招標人資源配置：場地、水電、辦公用品、業務消耗品等。
（二）報價：本項目設置最高限價，本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價。
（三）服務期：2年，合同到期前3月，經雙方協商無異議，可再續簽1年。
（四）項目
（二）投標人為增值稅一般納稅人。
（三）投標人具有自2021年以來1月1日以來具有客服外包項目業績合同。
（四）投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
（五）投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。
（六）被列入業主供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
（七）本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為直系親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。
（八）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
（九）本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
七、
沒有在中國電力招標采購網（www.cccibqz.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
