根據我行信用卡中心（以下簡稱卡中心）業務需求，現啟動“中信銀行信用卡中心電話銷售業務”供應商征集工作。凡符合本公告要求的企業均可自愿報名，并提交相關證明文件和材料。具體情況如下：
一、項目名稱： 電話銷售業務項目
二、項目實施地點：深圳
三、項目實施內容
本項目根據卡中心電話銷售業務需要，擬引入外包服務供應商。項目服務內容包括但不限于客戶推廣、業務通知、市場調查、客戶回訪、資料核對、客戶維系等。
四、供應商要求
（一）基本資質
1.具有有效期內工商注冊資質的商戶，有獨立法人資質。
2.企業運營正常、財務狀況良好。
3.無重大違法、違紀行為，具有良好的銀行資信和商業信譽。
4.本項目不可轉包或者分包給其他主體機構，本項目不接受聯合體參與。
（二）項目團隊能力
1.需具備專業的電話銷售團隊，負責電話銷售業務，人員具有國家認可的高等院校本科及以上學歷，優秀者可放寬至大專。具備多技能營銷多項目全產品綜合經營能力，普通話標準、表達流利；
2.需具備專業的業務保障團隊，可負責業務運作的保障支撐，包括但不限于團隊管理、品質監控、風險管理、現場運營、技術支撐等職責；
3.需具備專業的項目服務團隊，包括但不限于項目負責人、緊急聯系人等。
（三）配套服務
1.本項目座席規劃量總計700席，供應商須提供座席配套部分應包括但不限于：場地、辦公家私、監控及門禁、設計、空調、生活配套相關、消防設備、技術投入（包括PC設備、話機、耳麥、網絡設備）、系統運維、專線、配線間、柴發系統及其他相關業務運營服務等。
供應商提供的辦公場地房產證面積或房屋租賃合同面積需大于7000平米，周邊住宿、交通及生活配套需齊備。職場配備包括但不限于前后臺科室物理隔離的辦公區域，座席區、會議室、電教室、培訓室、接待總臺、會客室、親子活動室、展示墻、檔案室、設備庫房、行政庫房等；配套服務區需包括安控門廳、茶水間（配置直飲水系統，裝有過濾設備及終端加熱設備）、用餐水吧、工柜、洗手間、員工IT機房、電梯等。同時配備職場辦公配套相關服務，包括但不限于文印設備、安保、保潔、水、電、綠植、衛生用紙品、桶裝水、辦公電話、空調清洗、職場文宣、防疫物資、工牌、其他日常行政運維等配套服務。
2.職場機房建設及維護規范。供應商須配置獨立完成施工的50-1000平方米的數據機房不少于4個，機房涉及的電子信息系統、供電配電、防雷防震防水消防、綜合布線等配置均須符合國家相關規范和標準。
須設立機房環境設施專人維護，明確崗位職責,建立與相關單位或部門的有效溝通協調機制，制定對機房基礎設施的巡檢、維護保養、應急預案及演練計劃，制定機房的問題事件處理機制，保障機房環境設施安全穩定運行。
供應商須提供的辦公場地擁有24小時監控系統，所處物業大堂和各樓層均有監控攝像設備，且監控設備使用狀況良好，監控錄像保存天數不少于90天。
（四）項目資源要求
1.供應商須具備在有效期內的《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》，業務種類須體現呼叫中心業務；
2.資源需為自有/自營或具備完整的合作鏈條，并可提供佐證；
（五）同類項目經驗及服務能力
需具備與銀行業開展合作項目經驗，須提供2022年至今與銀行業電話呼叫或電話銷售類業務合作案例。
五、供應商報名提交資料
（一）報名文件1
EXECL版《供應商報名表》（詳見附件）；
（二）報名文件2
按報名文件清單順序掃描成一個PDF文件,并加蓋公章。
六、報名資料提交方式
1.報名文件標題為：征集編號-XXX公司；
2.報名文件只接受電子文件方式提交。
3.報名方式、操作指引【重要】
（1）報名供應商需進入我行【中信金控采購共享平臺】，網址：https://ebid.cfhc.citic/（統一門戶入口，請務必使用谷歌最新版瀏覽器打開）進行注冊，完成注冊后，返回中信金控采購共享平臺主頁，點擊主頁正上方供應商征集模塊，選擇/搜索對應征集公告，發起征集報名，上傳報名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系統在庫供應商，供應商自行到【中信金控采購共享平臺】，使用谷歌最新版瀏覽器打開，企業管理員角色，手機號碼動態登錄，在中信金控采購共享平臺主頁正上方點擊供應商征集模塊，發起征集報名，上傳報名材料提交即可。
七、報名截止時間：2025年6月10日17點30分
八、相關說明
1.我行接受報名并不表示接受報名供應商參與本項目后續采購等工作；且我行有權對供應商征集審核結果不做任何說明；
2.供應商提交資料中如有虛假信息，一經發現，我行將予以備案并禁止相關供應商參加后續采購項目；
3.在審核過程中，我行集中采購部門如認為必要，將安排對供應商進行實地考察；
4.所有報名供應商均視為已無保留地同意我行在采購業務范圍內使用其報名信息。
九、聯系人及聯系方式
業務咨詢：何老師，座機：0755-88206672
報名咨詢：黃老師，座機：0755-88206530
附件：1.供應商信息登記表（2025-ZJKZX-043）
2.供應商報名文件（2025-ZJKZX-043）
中信銀行信用卡中心
2025年5月23日
附件下載：附件2：供應商報名文件（2025-ZJKZX-043）.docx
