為進(jìn)一步提升廣州市荔灣區(qū)婦幼保健院母嬰保健中心服務(wù)質(zhì)量，為產(chǎn)婦及新生兒提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全的母嬰生活護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)面向社會公開遴選具備專業(yè)資質(zhì)和良好服務(wù)能力的母嬰生活護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為母嬰保健中心注入專業(yè)力量，完善婦幼健康服務(wù)體系，樹立區(qū)域婦幼服務(wù)標(biāo)桿，特制定本方案，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、項(xiàng)目概況
（一）項(xiàng)目名稱：母嬰保健中心母嬰生活護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目
（二）項(xiàng)目內(nèi)容：產(chǎn)婦照護(hù)、新生兒照護(hù)、其他服務(wù)。
（三）項(xiàng)目
（四）項(xiàng)目服務(wù)期：合約1年1簽，服務(wù)方達(dá)到需求方考核要求，合約續(xù)簽1年，總期限不超3年。
二、服務(wù)目標(biāo)
服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：通過遴選優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保母嬰生活護(hù)理服務(wù)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)婦及新生兒生活護(hù)理合格率達(dá)到98% 以上。
客戶滿意度目標(biāo)：在服務(wù)周期內(nèi)，產(chǎn)婦及家屬對母嬰生活護(hù)理服務(wù)的滿意度不低于90%，建立良好的口碑與品牌形象。健康指標(biāo)目標(biāo)：降低產(chǎn)婦產(chǎn)后感染率、新生兒常見疾病發(fā)生率，促進(jìn)產(chǎn)婦身體康復(fù)與新生兒健康成長。
三、服務(wù)對象
在廣州市荔灣區(qū)婦幼保健院母嬰保健中心住院需要母嬰生活護(hù)理服務(wù)的產(chǎn)婦及新生兒。
四、服務(wù)內(nèi)容（包含但不限于以下內(nèi)容）
產(chǎn)婦照護(hù)：協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行生活護(hù)理，包括身體清潔、衣物更換、惡露觀察等；提供產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)，如母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)后保健操指導(dǎo)等；關(guān)注產(chǎn)婦心理狀態(tài)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，預(yù)防產(chǎn)后抑郁等。
新生兒照護(hù)：負(fù)責(zé)新生兒的生活照料，如喂奶、拍嗝、換尿布、洗澡、臍帶護(hù)理等；觀察新生兒的身體狀況，包括體溫、黃疸、大小便等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；為新生兒進(jìn)行撫觸、被動(dòng)操等早期智力開發(fā)活動(dòng)等。
其他服務(wù)：保持母嬰生活環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行房間通風(fēng)、物品消毒；提供合理的飲食建議并協(xié)助準(zhǔn)備產(chǎn)婦營養(yǎng)餐；提供瑜伽、手工活動(dòng)等增值服務(wù)；根據(jù)產(chǎn)婦及家庭需求，協(xié)助家屬提供除醫(yī)療以外的其它合法服務(wù)，費(fèi)用由服務(wù)方及需求方協(xié)商，法律責(zé)任各自承擔(dān)。
服務(wù)要求：如遇節(jié)假日或突發(fā)需求時(shí)，供應(yīng)商的響應(yīng)時(shí)間不能超過2小時(shí)，并應(yīng)制定對應(yīng)的儲備人員調(diào)配方案；供應(yīng)商應(yīng)建立產(chǎn)婦及家屬投訴渠道，并在24小時(shí)內(nèi)向采購人反饋投訴內(nèi)容；供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人要求，在接到采購人通知后3個(gè)自然日內(nèi)更換不合格的服務(wù)人員，并提供更換人員的資質(zhì)證明。（需提供相關(guān)證明材料）
五、遴選原則
公平、公正、公開原則：遴選過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，確保所有參選機(jī)構(gòu)享有平等機(jī)會，遴選結(jié)果向社會公開，接受各方監(jiān)督。
專業(yè)性原則：優(yōu)先選擇具備專業(yè)護(hù)理資質(zhì)、豐富護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和良好服務(wù)口碑的機(jī)構(gòu)，保障母嬰護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性和安全性。
安全性原則：將服務(wù)過程中的母嬰安全放在首位，參選機(jī)構(gòu)需具備完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
經(jīng)濟(jì)性原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，綜合考慮服務(wù)價(jià)格，選擇性價(jià)比高的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源合理配置。
六、遴選目標(biāo)
為保障母嬰保健中心服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，遴選具備專業(yè)母嬰護(hù)理員能力、培訓(xùn)體系完善且擁有成功案例的第三方母嬰生活護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
七、機(jī)構(gòu)資格要求
報(bào)名機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下資格要求，并按下述要求提供具體證明材料：
（1）參選供應(yīng)商須為在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的獨(dú)立法人，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）
（2）參選供應(yīng)商需具備衛(wèi)生部門或相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的母嬰護(hù)理服務(wù)相關(guān)許可或備案證明，經(jīng)營年限不少于3 年，且近3 年無重大違法違規(guī)記錄。（提供相關(guān)證明材料）
（3）參選供應(yīng)商需具備承擔(dān)本項(xiàng)目服務(wù)的能力：擁有固定的辦公場所和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專職母嬰護(hù)理員≥20人，儲備人員≥400人。（提供辦公場地自有或租賃證明、團(tuán)隊(duì)人員清單等相關(guān)證明材料）
（4）參選供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站( )“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”；不處于中國 ( )“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”中的禁止參加政府采購活動(dòng)期間。（以采購代理機(jī)構(gòu)于遴選文件遞交截止時(shí)間當(dāng)天通過“信用中國”網(wǎng)站 及中國 ( )查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，參選供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料）。（以代理機(jī)構(gòu)查詢?yōu)闇?zhǔn)）
（5）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同參選供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本采購項(xiàng)目同一合同項(xiàng)下的參選。（提供承諾函，格式自定）
（6）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。
八、遴選標(biāo)準(zhǔn)
（一）人員資質(zhì)
（1）護(hù)理人員須持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證或國際認(rèn)證泌乳顧問證書或心理治療師資格證或一級職業(yè)指導(dǎo)師。（提供相關(guān)人員資質(zhì)證書）
（2）所有服務(wù)人員需定期接受專業(yè)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)長不少于40小時(shí)。（提供培訓(xùn)記錄證明）
（二）服務(wù)能力
1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
參選機(jī)構(gòu)母嬰生活護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（SOP），涵蓋產(chǎn)婦入院接待、護(hù)理需求評估、個(gè)性化護(hù)理方案制定、服務(wù)實(shí)施、效果評價(jià)及出院指導(dǎo)等全流程服務(wù)，確保服務(wù)流程科學(xué)、規(guī)范、可操作性強(qiáng)。
2.質(zhì)量監(jiān)控體系完善
參選機(jī)構(gòu)構(gòu)建了全流程、多維度的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過 “事前預(yù)防 — 事中管控 — 事后追溯” 閉環(huán)管理，全方位保障母嬰安全與服務(wù)質(zhì)量。在監(jiān)控維度上，覆蓋產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒照護(hù)、環(huán)境安全等核心指標(biāo)，制定量化評估標(biāo)準(zhǔn)，確保監(jiān)控?zé)o死角。
3.應(yīng)急體系健全
參選機(jī)構(gòu)構(gòu)建了覆蓋母嬰安全全場景的應(yīng)急管理體系，針對產(chǎn)婦產(chǎn)后大出血、子癇、產(chǎn)后抑郁發(fā)作，新生兒窒息、嗆奶、發(fā)熱等高發(fā)突發(fā)狀況，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，形成 “風(fēng)險(xiǎn)識別—分級響應(yīng)—處置閉環(huán)”的標(biāo)準(zhǔn)化流程。定期組織應(yīng)急演練，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力，并提供近1 年應(yīng)急演練記錄。
4.培訓(xùn)與儲備能力體系化
培訓(xùn)體系：提供完整的培訓(xùn)課程清單（理論+實(shí)操），需包含嬰幼兒保健、母嬰心理照護(hù)、母嬰照護(hù)情景教學(xué)、產(chǎn)婦中醫(yī)理療手法、感染防控規(guī)范等。
儲備機(jī)制：需說明儲備人員調(diào)配方案（如節(jié)假日/突發(fā)需求響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)）。
（三）服務(wù)質(zhì)量
1.過往服務(wù)案例
參選機(jī)構(gòu)需提供合作機(jī)構(gòu)合作案例詳情，具備省級婦幼專科醫(yī)院合作母嬰類技能培訓(xùn)及服務(wù)項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)，能夠體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量得到機(jī)構(gòu)認(rèn)可。包括服務(wù)對象數(shù)量、服務(wù)周期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等詳細(xì)信息，重點(diǎn)說明在產(chǎn)婦康復(fù)、新生兒護(hù)理等方面取得的成效。
2.客戶滿意度
（1）參選機(jī)構(gòu)需提供近3年的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，客戶滿意度不低于90%。
（2）參選機(jī)構(gòu)需建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶投訴，提供近1年的投訴處理記錄及整改情況說明。
（四）其他要求
參選機(jī)構(gòu)需逐項(xiàng)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。
九、報(bào)名文件要求
1.單位資質(zhì)證明：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；母嬰護(hù)理服務(wù)相關(guān)許可或備案證明；具備承擔(dān)本項(xiàng)目服務(wù)的能力證明。
2.單位商務(wù)證明文件，包括但不限于：同類項(xiàng)目業(yè)績（提供合同復(fù)印件）、擬投入運(yùn)營人員情況（相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件，并附上近半年的社保證明或聘用證明）。
3.運(yùn)營方案，包括但不限于：對項(xiàng)目的理解程度及對現(xiàn)狀調(diào)研的情況、服務(wù)方案、案例分析及提升建議（需提供案例相關(guān)照片并進(jìn)行詳細(xì)分析說明）。
4.承諾書（附件1）。
5.報(bào)名機(jī)構(gòu)應(yīng)保證所提交資料真實(shí)、完整、有效、一致，否則自行承擔(dān)由此導(dǎo)致的任何損失。
6.只接受完整提交上述資料的報(bào)名機(jī)構(gòu)報(bào)名，資料不齊全視為報(bào)名無效。
7.報(bào)名文件需包含（但不僅限于）以上材料，均需加蓋單位公章及騎縫章。
十、報(bào)名與遞交資料時(shí)間和 （遞交資料截止時(shí)間為：2025年06月26日17時(shí)00分）
（二）遞交資料
（三）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：陳生、黎生，020-83812782、83812935，18011735206。
十一、中選機(jī)構(gòu)的確定
根據(jù)報(bào)名機(jī)構(gòu)所提供的資料，綜合考慮其企業(yè)資質(zhì)、過往業(yè)績、運(yùn)營方案等多個(gè)維度，對報(bào)名機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的綜合評定，本次最終的遴選結(jié)果另行公示。廣州市荔灣區(qū)婦幼保健院及廣州群生 對本公告具有最終解釋權(quán)。最終中選單位需向本項(xiàng)目采購代理機(jī)構(gòu)廣州群生 支付采購代理費(fèi)人民幣8000元整。
特此公告。
附件1
廣州市荔灣區(qū)婦幼保健院
廣州群生
2025年06月19日
