1. 功能目標(biāo)：

（1）SBD引導(dǎo)業(yè)務(wù)：供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)保障，提升分公司在杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)出港航班的自助托運(yùn)辦理量，減少旅客等待時(shí)間，提升旅客出行滿意度。

（2）行李驗(yàn)放業(yè)務(wù)：供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)保障，提升分公司在杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)進(jìn)港航班托運(yùn)行李的查驗(yàn)率，為旅客提供行李立放業(yè)務(wù)，提升旅客出行滿意度。

2. 需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范:

（1）遵循杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)域相關(guān)管理規(guī)范。

（2）供應(yīng)商從業(yè)人員具備無違法犯罪記錄證明，可辦理隔離區(qū)通行證。

3. 采購產(chǎn)品具體要求：

（1）SBD引導(dǎo)業(yè)務(wù)：①供應(yīng)商安排業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員在崗期間妝容、著裝、業(yè)務(wù)規(guī)范須符合國航要求；②業(yè)務(wù)人員在崗時(shí)間為：04:30－航班出港結(jié)束，按時(shí)到崗，同一時(shí)間在崗人員須滿足自助行李托運(yùn)柜臺(tái)引導(dǎo)的工作需求；③業(yè)務(wù)人員須及時(shí)有效進(jìn)行區(qū)域范圍內(nèi)的旅客引導(dǎo)工作，并協(xié)助旅客進(jìn)行自助行李托運(yùn)；④業(yè)務(wù)人員須主動(dòng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；⑤業(yè)務(wù)人員須主動(dòng)關(guān)注自助行李托運(yùn)設(shè)備的耗材使用情況，耗材不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充；⑥業(yè)務(wù)人員須進(jìn)行自助行李托運(yùn)設(shè)備的維護(hù)和異常情況上報(bào)工作。

（2）行李驗(yàn)放業(yè)務(wù)：①由供應(yīng)商安排業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員在崗時(shí)妝容、著裝、業(yè)務(wù)規(guī)范須符合國航要求；②業(yè)務(wù)人員在崗時(shí)間：國內(nèi)航班首班到達(dá)時(shí)間－國航進(jìn)港航班結(jié)束，業(yè)務(wù)人員須準(zhǔn)時(shí)到崗，同一時(shí)間在崗的業(yè)務(wù)人員須滿足進(jìn)港航班行李驗(yàn)放的工作需求；③業(yè)務(wù)人員須及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)旅客托運(yùn)行李號(hào)碼進(jìn)行查驗(yàn)，并對(duì)行李轉(zhuǎn)盤區(qū)域的超規(guī)行李進(jìn)行驗(yàn)放、交付；④業(yè)務(wù)人員須及時(shí)識(shí)別行李轉(zhuǎn)盤區(qū)域無人認(rèn)領(lǐng)行李并進(jìn)行收集；⑤業(yè)務(wù)人員須及時(shí)識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)行李不正常事件，并及時(shí)做好引導(dǎo)和協(xié)助工作。

4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）SBD引導(dǎo)業(yè)務(wù)：《地面運(yùn)輸人員職業(yè)禮儀規(guī)范》（CA/WI-CA-GH-111-2025V1）、《乘機(jī)登記業(yè)務(wù)操作規(guī)范》（CA/WI-CA-GH-001-2025V1）。

（2）行李驗(yàn)放業(yè)務(wù)：《地面運(yùn)輸人員職業(yè)禮儀規(guī)范》（CA/WI-CA-GH-111-2025V1）、《行李收運(yùn)和交付操作規(guī)范》（CA/WI-CA-GH-003-2025V1）。

5. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

（1）SBD引導(dǎo)業(yè)務(wù)：保持行李自助托運(yùn)率占行李托運(yùn)總量的15%；保證全年無工作人員原因出港行李運(yùn)輸差錯(cuò)；無業(yè)務(wù)投訴。

（2）行李查驗(yàn)業(yè)務(wù)：保證行李到達(dá)時(shí)段無間斷巡視；無業(yè)務(wù)投訴。